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如何打造律师事务所的品牌

作者:徐州律师 发布于:2015-11-13 5:20:58 点击量:

  法律服务同样注重品牌,如何打造和维护一个有价值的品牌已成为律师事务所能否立于不败之地并获得长远发展的关键所在。品牌建设、品牌价值的实现、传承发扬光大,在一定程度上依赖并成就着律所管理。

  市场经济发展随着科技的进步和世界经济一体化,越来越呈现出个性化和规模化的特点。所有这些都充分显示了一个基本事实——市场已经进入了“品牌时代”。法律服务同样注重品牌,如何打造和维护一个有价值的品牌已成为律师事务所能否立于不败之地并获得长远发展的关键所在。品牌建设、品牌价值的实现、传承发扬光大,在一定程度上依赖并成就着律所管理。

  对于律师事务所来讲,品牌是客户、社会公众对它所含有希望的全部总结,包括业务领域、业务收入、律师数量、律师水平、服务能力和服务质量、服务模式、管理方式、社会知名度、办公条件等硬件、软件各方面。品牌是律师事务所最重要的无形资产,在律师事务所的打造上可分为以下几个方面:

  1质量第一的价值取向

  作为律师,服务质量是最重要的。律师事务所的品牌质量有赖于律师的水平能力、经验、敬业程度、管理方式、管理模式和物质条件,质量第一的价值取向永远是打造品牌的第一要素。

  2信用至上的经营理念

  在市场经济中,公平诚信是最重要的。对一名律师来讲,信用就是一种对当事人信守承诺的责任感,就是对自己提供的法律服务后果负责的道德感,受人之托,忠人之事,接受委托之后一定要负责到底。

  3要有切实可行的经营目标、经营战略、经营计划

  经营战略和经营计划是根据经营目标来制定的,首先根据经营目标和自身条件制定经营战略,然后在此基础上制定具体的经营计划,比如当年的、3年的、10年的年收费指标和客户满意度的品质改善等等。另外,律师事务所内的各部门也要根据经营战略和经营计划再制定各自的部门方针等,每一个律师、每一个行政人员也要有个人的职业规划。

  4要达到一定的规模

  品牌一定要有影响力,规模太小的话则做不到,所以律师事务所品牌的成长依托于律师事务所的规模。规模大的律师事务所才有可能实行专业分工、协同作业,才能为大型客户和项目提供长期的、系统的、全面的服务,才有承担风险的能力,所以品牌建设有物质性。律师事务所的品牌打造,一般情况下是先做大,后做细,人员是非常重要的一个方面。

  5要有鲜明的专业特征

  要成为一个知名律师事务所,必须有一定的专业优势和一批优秀的专业人才,比如有的所专门做刑事业务,有的所专门做商务型律所,有的所专门做诉讼和仲裁。如果在一个法律服务非常发达的地区,律师事务所尤其要根据自己的判断进行目标定位和专业定位,培养尖子型的专业人才。规模大的律师事务所可以有几个专业,但是每个专业要有自己的带头人和专业优势的尖子律师来形成专业团队。

  6不断创新,追求个性化、差别化服务

  创新是任何一个组织的生命力和长期发展的保障。作为律师来讲,个性化、差别化就是人无我有,根据法律服务的需求及时出击,争取当第一个;也可以人有我新,对于一些老的服务项目进行改良,对传统的服务项目进行补充和完善,成为最特别的那一个;还可以是人有我优,集中最有专长的律师努力打造自己的专业优势,成为最优秀的一个。作为行政团队来讲,也要努力做到人无我有、人有我新、人有我优。

  7坚持以人为本的原则

  人才在以智力提供服务的机构里比在其他的商业组织里显得尤为重要,人才是最重要的生产力。要把人才培养和学习环境打造好,造就律师的创造性。要达到客户满意首先要做到让律师满意,做到让律师满意就要从人力资源、行政管理、财务管理等去研究、探讨、创新、不断完善。

  8优秀的领导人

  领军人物要有战略眼光,有不断追求向上的愿望和创新性,有接受新事物和知识的能力,是某个专业的权威;有魄力,敢担当,有一定的人员协调能力及外部内部的沟通能力。

  9良好的客户关系

  业务收入占有率出现问题的时候要检查客户满意度,客户离开、业务下滑的原因。必须有一套良好的客户信息管理机制,通过有效的办法把握和了解法律服务领域的动向、客户的要求和潜在的需求。明确了解律所的客户管理系统,客户系统的管理也是行政团队应该做的。现在很多律所都使用网上立案系统,就网上立案系统来讲,怎么归纳客户的种类及其价值,如何进行分析观察其委托事务的变化情况,行政团队每年都要进行分析和汇总。

  10分工协作的团队运作形式

  首先是在律所内部培养团队精神,明确团队的任务和团队的共同目标,强化团队的凝聚力,培养合作观念;其次是调整工作方式,建立由律所统一收案,分配给擅长此业务的专业梯队,由专业梯队的律师、律师助理和法律秘书流水作业,协作办理;最后是团队领导人——合伙人往往担任的是教练或协调人的角色,对团队提供指导或支持,为团队成员提供创造业绩的机会。

  11信息的共享和有效利用

  信息共享的目的不是简单地让律师们拥有这些信息,而是通过信息共享达到价值观共享。律所内部信息共享,包括合伙人的理念,律所的经营目标、战略、情况,通过定期开会等方式让大家周知,每个律师拥有的经验和智慧与大家分享。律所外部信息的共享,包括理论研究成果、新法律法规、审判实践、国家政策、市场信息、客户信息等。

  12制定完善的规章制度,实施过程管理

  为了保证服务的质量,必须制定详尽的规章制度,对律师服务过程进行有效的管理,并确保服务标准和服务程序的有效实施。必须建立一套有效的机制,经常或定期地对律师的工作方式和水平进行评价与改善,不断修改和调整各项规章制度,不断提高工作质量。

  13富有创意的公关宣传

  做好律所的品牌宣传工作,可以扩大律所的知名度和美誉度,比如做书籍、杂志、论坛、公益活动等。公关宣传是扩大品牌影响和维持品牌长久的有利武器,公关宣传不同于广告,富有创意的公关宣传能够带来非常好的效果。

  综上,律师是律所的主体力量,行政管理团队应该是搭建服务品牌的架子。打造律师事务所品牌的过程其实就是对律师事务所成功管理的过程,良好的管理能够造就更为出色的律师,能够造就出名牌的律师事务所。



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