山东一季度消费投诉合同纠纷占比近三成

山东一季度消费投诉合同纠纷占比近三成

　　4月21日，山东省消协公布一季度消费投诉分析。一季度山东各级消协组织共受理消费投诉6260件，其中，质量问题占投诉总量的34.6%；合同问题占27.3%；售后服务问题占19.2%。各级消协解决投诉4124件 ，为消费者挽回经济损失543.8万元。

　　一季度，全省各级消协组织共受理合同投诉1709件，占投诉总量的比重由去年同期的4.5%上升到今年的27.3%，其中日用商品类、房屋建材类、交通工具类和生活、社会服务类所占比例较大。

　　消费者反映的主要问题有：有的经营者对合同条款规定不明确，利用模糊字眼签订不公平条款，诱使消费者上当受骗；个别经营者擅自修改合同内容，排除或限制消费者权利，减轻或免除经营者责任；有的经营者利用交易强势地位，不履行合同义务甚至进行合同欺诈。

　　省消协为此提醒消费者，在签定合同时，一是明确合同标的。对商家的承诺要以合同的形式明确下来，将双方的权利和义务具体明确，有些不懂的问题和术语应找专业人士帮忙查看；二是变更或解除合同，应当采用书面形式，仅靠口头约定，事后维权时缺乏证据证明；三是不能采取极端的方式和方法来维权。一旦产生消费纠纷，双方应进行协商。如协商不成，可向当地消协和工商部门进行投诉。如调解不成，可依法向人民法院直接起诉。

　　另悉，首饰商品成为一季度投诉热点。全省各级消协组织共受理首饰投诉133件，比去年同期31件增长了3.3倍。消费者反映的主要问题有质量不过关，首饰出现断裂、变形，镶嵌类饰品钻石(宝石)脱落、退色或变色，以及标识模糊、分量不足等。

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