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山东一季度消费投诉合同纠纷占比近三成

作者:徐州律师 发布于:2014-5-1 7:40:33 点击量:

山东一季度消费投诉合同纠纷占比近三成

  4月21日,山东省消协公布一季度消费投诉分析。一季度山东各级消协组织共受理消费投诉6260件,其中,质量问题占投诉总量的34.6%;合同问题占27.3%;售后服务问题占19.2%。各级消协解决投诉4124件 ,为消费者挽回经济损失543.8万元。

  一季度,全省各级消协组织共受理合同投诉1709件,占投诉总量的比重由去年同期的4.5%上升到今年的27.3%,其中日用商品类、房屋建材类、交通工具类和生活、社会服务类所占比例较大。

  消费者反映的主要问题有:有的经营者对合同条款规定不明确,利用模糊字眼签订不公平条款,诱使消费者上当受骗;个别经营者擅自修改合同内容,排除或限制消费者权利,减轻或免除经营者责任;有的经营者利用交易强势地位,不履行合同义务甚至进行合同欺诈。

  省消协为此提醒消费者,在签定合同时,一是明确合同标的。对商家的承诺要以合同的形式明确下来,将双方的权利和义务具体明确,有些不懂的问题和术语应找专业人士帮忙查看;二是变更或解除合同,应当采用书面形式,仅靠口头约定,事后维权时缺乏证据证明;三是不能采取极端的方式和方法来维权。一旦产生消费纠纷,双方应进行协商。如协商不成,可向当地消协和工商部门进行投诉。如调解不成,可依法向人民法院直接起诉。

  另悉,首饰商品成为一季度投诉热点。全省各级消协组织共受理首饰投诉133件,比去年同期31件增长了3.3倍。消费者反映的主要问题有质量不过关,首饰出现断裂、变形,镶嵌类饰品钻石(宝石)脱落、退色或变色,以及标识模糊、分量不足等。

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